Danke für den Fisch!
Dies ist mein letzter Eintrag auf dem maXXolution Blog, denn zum Monatsende verlasse ich die Firma – und damit auch die Welt des Einzelhandels. Es war spannend, ein junges Unternehmen mit aufzubauen, die Schwierigkeiten hautnah mitzuerleben und zu meistern.
In der Zeit, in der ich hier war, haben wir nicht alles richtig gemacht. Wir haben sicherlich den ein- oder anderen Kunden verärgert, den ein- oder anderen Servicefall ungeschickt abgewickelt, beim ein- oder anderen Angebot daneben gelegen. Aber ich kann mit Stolz und Überzeugung sagen: wir haben aus jedem dieser Vorfälle gelernt, und Abläufe verbessert.
Dem gegenüber stehen zahllose Fälle, in denen wir Kunden kostspielige Reparaturen erspart haben, zu dem passendsten Gerät geraten haben, und einfach verdammt erstklassigen Service geleistet haben. Wir haben hier ein extrem motiviertes Team, das kompetent berät (und nicht immer das teuerste verkaufen will), mit profundem Wissen auch von alten Apple Geräten.
Die Probleme eines Startups zeigen sich darin, daß wir nicht immer die Schnellsten sein können, weil wir von Lieferanten-Bestell-Limits gebremst werden. Wir können auch nicht immer die Billigsten sein, weil wir teilweise sehr schlechte Einkaufskonditionen haben. Aber eins können wir sein – die BESTEN – und das ist jeden Tag aufs neue wieder der Anspruch den das maXXolution Team an sich selbst hat.
Die Welt des Einzelhandels war für mich neu – und erschreckend. Von den extrem niedrigen Gewinnmargen habe ich in der Vergangenheit ja schon erzählt. Demgegenüber steht dann die Anspruchshaltung mancher Kunden, in teils – am letzten Tag kann ich es sagen – unverschämter Manier davon ausgehen, saftige Rabatte UND kostenlose Serviceleistungen zu bekommen. Zum Glück ist das nur ein verschwindend geringer Teil der Kunden – die meisten Kunden sind freundlich und zuvorkommend, und schätzen die Beratungs- und Serviceleistung, die der Fachhandel bietet.
Vor einigen Monaten war ein Kunde da, der sich recht umfangreich beraten liess. Gegen Ende des Gesprächs dann die Frage: “Warum soll ich bei Ihnen kaufen, und nicht online bestellen?”. Meine Antwort darauf: “Den Grund haben Sie in der letzten Stunde erfahren – vernünftige, ausführliche Beratung. Und wenn mal ein Problem ist, helfen wir genau so weiter.”
Vor einigen Wochen war der Kunde wieder da. Reumütig gestand er, daß er das fragliche Gerät letztendlich doch bei einem online-Händler erstanden hat um 50 EUR zu sparen. Jetzt aber gibt es ein Service-Problem, und die Kommunikation mit dem Händler artet zu einem Albtraum aus. Fast schamesrot fragte er, ob wir die Serviceabwicklung übernehmen können – was wir natürlich taten, denn wir stehen zu der Verpflichtung der Wertigkeit und Qualität, die Apple verkörpert.
So verlasse ich maXXolution denn mit einem weinenden und lachendem Auge. An dieser Stelle übernimmt ab nächster Woche unsere ehemalige Praktikantin, und nunmehr fest angestelle, Maike Schüller das Blog Zepter.
Viel Erfolg dem maXXolution Team weiterhin, ihr habt es verdient!
